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Servizi relativi alle attività di customer satisfaction analysis e di supporto all’osservatorio per il monitoraggio sulla qualità dei servizi necessari all’attuazione del progetto della qualità dei servizi pubblici locali del Comune di Bari di cui alla delibera di Giunta Comunale n. 2012/00627


Committente: Comune di Bari
Anno: 2014 - 2016
Settore di attività: Project financing e servizi pubblici locali
Macrocategoria: Studi e ricerche

Il servizio si inserisce nel quadro delle attività di attuazione del progetto della qualità dei servizi pubblici locali del Comune di Bari (Delibera di Giunta Comunale 2012/00627) che, in attuazione a quanto previsto all’art. 2 comma 461 della Legge Finanziaria 2008 (legge 244/2007), richiede la messa in essere di una serie di attività e adempimenti, da realizzarsi con la partecipazione attiva dei cittadini nella veste di consumatori e utenti dei servizi, tali da consentire un maggiore controllo sulla qualità dei servizi pubblici locali.

 Le attività fornite dall’RTI a supporto dell’Amministrazione consistono nella:

  • Individuazione degli standard quali-quantitativi da inserire nei contratti di servizio di Azienda Municipalizzata Trasporti Autofiloviari Bari (AMTAB) e Azienda Municipalizzata Igiene Urbana (AMIU) a modificazione e/o integrazione di quelli esistenti;
  • Elaborazione ed adozione delle carte della qualità dei servizi da parte delle aziende contenenti gli standard di qualità e quantità dei servizi determinati nei contratti di servizio;
  • Verifica del grado attuale di soddisfazione dei cittadini relativamente ai servizi di igiene urbana e della mobilita urbana (trasporto pubblico locale, sosta e servizi correlati);
  • Avvio del sistema di monitoraggio.