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Servizi relativi alle attività di customer satisfaction analysis, di mistery shopping, e di supporto all’osservatorio per il monitoraggio sulla qualità dei servizi


Committente: Comune di Bari
Anno: 2020 - 2021
Settore di attività: Project financing e servizi pubblici locali
Macrocategoria: Studi e ricerche

Oggetto del servizio è quello di effettuare, nell’area del Comune di Bari, le indagini di customer satisfaction necessarie a definire il quadro attuale della situazione sulla qualità dei servizi pubblici locali attraverso la somministrazione agli utenti, in modalità di intervista face to face, di questionari per la rilevazione della qualità dei servizi di trasporto pubblico locale, gestione delle aree di sosta ed igiene urbana.

L’indagine di customer satisfaction è volta ad evidenziare i principali aspetti dei servizi che richiedono un intervento prioritario al fine di garantire il costante miglioramento della qualità dei servizi pubblici locali ed è altresì strumentale allo svolgimento delle attività di supporto all’Ente e  all’Osservatorio per il monitoraggio sulla qualità dei servizi, con particolare riguardo alle esigenze dell’utenza, al rispetto dei parametri indicati nei contratti di servizio e nelle carte dei servizi e al funzionamento globale dei servizi .