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Monitoraggio della qualità dei servizi nei luoghi della cultura statali. definizione degli indicatori della qualità totale


Committente: Ministero per i Beni e le Attività Culturali
Anno: 2011 - 2012
Settore di attività: Beni e attività culturali e ricreative
Macrocategoria: Studi e ricerche

Il progetto consiste nello sviluppo di un sistema di monitoraggio e di controllo della qualità dei servizi nei luoghi di cultura gestiti dallo Stato. Si articola in quattro principali ambiti di ricerca e approfondimento:

  1. analisi dei sistemi di qualità e di accreditamento sviluppati in ambito statale e regionale fino a oggi;
  2. individuazione dei criteri e dei parametri di qualità della valorizzazione già individuati dal MiBAC nell’ambito degli approfondimenti relativi ai servizi al pubblico e quelli invece rilevabili dai sistemi prodotti da altre amministrazioni, ad es. le Regioni;
  3. progettazione del profilo del sistema, articolato secondo tre sotto-ambiti: musei e aree archeologiche; biblioteche e archivi; valorizzazione territoriale;
  4. progettazione degli elementi tecnici e operativi del sistema e dei tre sotto-ambiti.